クライアントエピソード3:契約解除のパターン例

クライアントエピソード3

クライアントエピソード3:契約解除のパターン例

フリーランス体験談3

先日とあるクライアントとの契約が解除になりました。

そのクライアントからのご依頼で簡単なサイトを2つ作っており、それから3年位が経過していると思います。

1つのサイトを作ったあとそのデータを丸ごとコピーしたような感じで2つ目を作っていましたし、特にSEOなどもかけていた訳ではなかったので、内心大丈夫かなと思いながら維持をしておりました。

クライアントが別に運営している無料ブログサービスのサイトとリンクしており、そこでは頻繁に情報が更新されていたので良しとしていました。

半年に1度維持費の請求書をメールデータで送り、都度お支払いをして頂いております。

以下はそのクライアントとの更新期日間際の電話でのやり取りです。

期日の前日のやり取り

クライアント

前にメールをもらっていたのを忘れていました。明日が更新の期日ですよね?

お忙しいところお電話頂きましてありがとうございます。そうです、明日が期日となっておりますね。

クライアント

知り合いに聞いたところ、サーバーの利用料がもっと安いところがあるらしいですね。

現在の契約よりも安いサーバーというのは確かにあります。ただしお客様との契約は2サイトで月3,000円という事になっており、それを半年ずつまとめてお支払い頂く形になっておりますので…。

クライアント

いや、そういった安いところがあるとかは全然知らなかったです。

そうでしたか、申し訳ございません。ただ明日が期日ですので、仮に別の業者様に管理をして頂く(別サーバーに移す)にしても、データの受け渡しの事を考えますと時間的に間に合わないと思いますが。

クライアント

検討して明日の午前中までにもう一度電話します。

ここまでが期日前日のやり取りです。

ちょっとだけ言わせてもらうと、例えばパソコンやスマホなどの通信機器一つを取っても販売価格というのはお店によって違いますよね。

同じ機器でも高い店・安い店があるわけですから、それを調べて店を選ぶのはお客様です。お店に来た客に「この商品は他店でもっと安いのがありますよ」とわざわざ言う店員はいませんよね。

正直もっと安いところがある事を教えてくれなかった、というような言われ方に感じました。

期日の当日

クライアント

いくつかお聞きしたい事があるのですが。

はい、どのような事でしょうか。

クライアント

〇〇のサイトを検索して見てもらっていいでしょうか。

サイトを検索しました。今見ております。

クライアント

このページのここの部分にあるメイン画像を作る事はできますか?これとか、こんな感じのものです。

もちろんできますよ。雰囲気は何となくわかりましたので。

クライアント

これを作るのにどれくらい掛かりますか?1ヶ月とか掛かりますか?

そんなには掛からないです。数日頂ければ大丈夫です。何故そんなことを聞かれるのですか。

クライアント

1ヶ月も時間が掛かるなら契約を解除しようと思っています。ではこのメイン画像をいくつか作って頂いてその中から1点選びたいと思っています。

あの、このお話はおそらく「無償サービスでやってもらえる」範囲の中でのお話ですよね?それでしたら何点も作る事は難しいです。複数点作って選んでもらう形であれば追加で費用が発生いたします。

クライアント

そうですか。何点位作ってもらえますか(サービスの中で)?

2点くらい作ってどちらか選んでもらう形であれば大丈夫です。

クライアント

あとホームページの文章のところもいろいろ変えて欲しいところがあります。

そうでしたか、例えばテキストの部分であれば「この箇所をこの文章に変更」という形でメールデータとして頂けるのであれば、何とかしましょう。

クライアント

それから写真や文章をスマホで自由に変えれるようにして欲しいです。

えっと、それを全て反映させるのは難しいですね。別途費用が掛かってしまいますね。

それに納期的にも数日では終わりませんし、後から後からして欲しい事が増えてくるのでちょっと困りますね。

クライアント

では、メイン画像2点とテキストの変更だったらいつまでにできますか?

週末に連休が入るので明けの火曜日に資料を頂いたとして、金曜くらいでしょうか。

クライアント

金曜ですか、もう少し早くなりませんか?

お客様が仮に本日中に全てのご依頼内容を固めてお送り頂けるのであれば、納期ももう少し何とかなるかと思いますが。

クライアント

まだ〇〇を入れようか、△△をいれようか、どうしようか迷っているところがあるんです。

でしたら連休明けの火曜日で、金曜反映の方が良いのではないでしょうか?

クライアント

今日中に出せば良いのですかね?あとさっきのサイトにはメイン画像の下に一つ別の画像が付いているんですけど、これはできますか?

それも「サービスで」というお話でしょうか?

クライアント

そうです。できますか?

そうなりますと3点の画像を作る事になるので、どうでしょうか…ちょっと難しいと思いますが。

クライアント

なぜ3点になるんですか?画像は2点ですよね?

上のメイン画像バナーは結果1つ選んで頂く訳ですけど、制作する方としては2点作ってそのうちどちらかを選んでもらう訳です。その2点は同じテイストでありつつ、明確に違いがわかるようなものを作らないといけません。

ですのでその下にもう一つ別の画像を作るとなると、合計は3点になりますね。それぞれベースの画像の上に文字を載せて組み合わせたりするのでそんなに簡単ではないんですよね。

クライアント

では下の画像を作ったらいくらになりますか?

3000円とか5000円とかではないでしょうか。

クライアント

じゃあベースの画像をこちらで用意したらもっと安くなりますか?

ベースの画像自体がそのままどこかに転がっている訳では無くて、要素となる素材を組み合わせて作ったりしているのでお客様で準備するのは難しいと思いますよ。サイズも小さかったら使えませんし。

クライアント

画像3000円ですか…。

……っとですね。正直なところ、例えば今回サイトの更新のご用命を受けていてある程度のお見積り金額が出ているのであれば、その中でこの画像もサービスしましょう、と言えるんですけど。

今回は全て無償サービスによる作業の中でのお話なので、画像を1点制作するにしても状況によって金額が変わるとお考え下さい。

クライアント

他にも写真の入れ替え・文章の入れ替えをスマホで管理画面から更新ができるようにして欲しいです。

ここまでで思う事

基本的に会話というよりはインタビューを受けている様な感じです。

まず、更新日の当日を迎えたこの段階でこのクライアントは「更新をするつもりがあるのかどうか?」ですね。この要望が通らなかったら更新はしないのか。サービス内でどこまでしてもらえるのかを確認しているだけなのか。意図が掴めないと思いましたね。

「知り合いの方」の入れ知恵が入っているのは100%間違いないんですが、それを単にそのまま伝えているだけで、自身の中では伝えている要望と話の流れがかけ離れている事に気づいていない感じです。

これは商売です

私自身としては昨日の電話の時点で正直めんどい、と心の中では思っていました。

確かに頂いている維持費としてのお金はありましたが1サイト月1,500円程度です。そのために突然こんなに要望を言われてそれを全て飲み込まなければならないのか?と、ふと思いました。

知り合いの方はその維持費もどうせ実はまるまる利益だろ?という事を見越しての助言だと思いますが、みなさん忘れないで下さいね。これは商売です。商売はお金を儲けていかないといけないのですよ(独り言)。

サービスをする事は信用につながります。

もちろんサービスでいろいろな作業すること自体は常にフリーランスとして常に必要な事だと自負しています。現に今までいろいろなサービスをしてきました。

一見赤字と思う内容でもやった経験があります。クライアントと良好な関係維持しておく事は重要ですから。

そうしておく事でクライアントから紹介を受けたり次の仕事をもらえたりするのです。信頼を築きその信用度を高める事が重要ですよね。

それはこのクライアントに対しても同じだと思います。

粘る事。決して応対を悪くしない

ですので本来はなんとか粘ってへりくだって、サービスでさせてもらうところと有料のところとを区別して何とか納得してもうのがセオリーでしょう。

相手はお客様ですから相手によって態度を変えるべきではありません。ですので私もそこは我慢していました。

続き

クライアント

あとこのサイトの様に横並びのメニューも変更したいです。

お客様のサイトでも横並びメニューは既に同じようについていますよ。

クライアント

え?ついてますか?

おそらくそれはスマホで見られていますよね。パソコン版はメニューが横並びに並んでますよ。スマホだとメニューが折りたたまれて見えていないんです。ボタンを押すと表示されますよ。

参考にされている他社サイトはスマホ版でも横並びにメニューが表示されている様ですね。このようにしたいという事ですか?

クライアント

ちょっとパソコン版をみてからもう一度電話します。

わかりました。

その後1時間経過しても電話はありませんでした。そしてメールが程なくして届きます。

「先程は色々教えて頂いたのに申し訳ないのですが、やっぱり更新やめる事にします。今までお世話になりありがとうございました。m(_ _)m また機会がありましたらよろしくお願い致します。」

終了です。

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